วันนี้มีลูกค้าเอาของมาเปลี่ยน มันเป็นความผิดของเรามั้ยล่ะนี

[zigma]

วันนี้มีลูกค้าซื้อ kanolone แบบเป็นหลอดไป ทีนี้มันบีบยาไม่ออก เป็น lot184552 exp.07/2012 เอามาเปลี่ยน แล้วมาโวยวายว่าของร้านเราไม่มีคุณภาพ
จะไปฟ้อง... มันเป็นความผิดของเรามั้ยล่ะนี่ จะทำยังไงได้มั่ง

[kumnungv]

ก็ไม่ใช่ความผิดเราหรอกครับ แต่เราก็ต้องมีส่วนในการรับผิดชอบสินค้าที่เราขายเวลาเกิดปัญหา เพราะส่วนหนึ่งของหน้าที่เภสัชกร คือตรวจสอบและคัดเลือกยาที่จะนำมาจำหน่ายในร้าน ถ้าพบปัญหาก็ต้องแจ้งไปทางผู้จัดจำหน่าย ถ้ายาตัวไหนมีปัญหาบ่อยมากๆก็ไม่ควรเอามาขายครับ

ตรวจสอบดูว่าหลอดยามีปัญหาจริงๆหรือเปล่า ถ้ามีปัญหาก็อธิบายตามความเป็นจริงแล้วเปลี่ยนของใหม่ให้ลูกค้าไป แล้วก็แจ้งลูกค้าไปว่าจะแจ้งบริษัทให้
ขนาดรถยนต์เวลาผลิต ยังมีคันที่ไม่ดีออกมาเลย ยาหลอดละยี่สิบบาทก็คงมีบ้างครับ

[zigma]

นี่เลย..ล่าสุด พูดกันไปทั้งตลาด พี่ที่สนิทกันมาถามเลยว่าไปทำอะไรมา

ไม่อยากพูดละ เบื่อละ ไม่อยากต่อล้อต่อเถียงด้วยแล้ว

คนเราสมัยนี้เค้าคงมีความคิดเป็นของตัวเองพอสมควรล่ะนะ ถึงจะอยู่บ้านนอกก็เถอะ

เอามาเป็นอารมณ์ก็เครียดเปล่าๆ

ขอบคุณนะคะ

เฮ้อ คนเรานี่ก็นะ

[sukanya_rx19]

ใจเย็นๆค่ะ ก็ต้องค่อยๆอธิบาย เราทำดีที่สุดเเล้ว

[rinko]

ง่ายที่สุดก็ยิ้มรับค่ะ แล้วก็เปลี่ยนยาให้คนไข้ แล้วก็หาของแถม แล้วก็บอกเขาว่า ต้องขอโทษที่สินค้ามีปัญหานะคะ อย่างไรก็ตาม ทางร้านขอชดเชยลูกค้าด้วย (สบู่ 1 ก้อน, ยาสีฟัน 1 หลอด , ครีมกันแดดเล็กๆ แล้วแต่จะหาได้) ทางร้านต้องขอขอบคุณลูกค้าที่ช่วยให้เราทราบว่าสินค้ามีปัญหา โอกาสหน้าหากสินค้ามีปัญหา อย่าลืมแจ้งเรานะคะ เราจะช่วยจัดการให้ค่ะ (ลิเกนิดนึง แต่ได้ผลดี) ที่้ร้านใช้มุขนี้ประจำ แล้วลูกค้าก็จะกลับมา แล้วมาซื้อของเพิ่มค่ะ ขายของต้องทำใจ พวกของที่ชดเชยเขาไปส่วนใหญ่ก็ได้จากบ.ยานั่นแหละค่ะ ไม่ได้เสียเงินอะไรมากขึ้นเลย ส่วนยาที่เราเปลี่ยนมาก็แจ้งบ.ยาไป เซลล์ก็จัดการให้เองแหละค่ะ

[sukanya_rx19]

ง่ายที่สุดก็ยิ้มรับค่ะ แล้วก็เปลี่ยนยาให้คนไข้ แล้วก็หาของแถม แล้วก็บอกเขาว่า ต้องขอโทษที่สินค้ามีปัญหานะคะ อย่างไรก็ตาม ทางร้านขอชดเชยลูกค้าด้วย (สบู่ 1 ก้อน, ยาสีฟัน 1 หลอด , ครีมกันแดดเล็กๆ แล้วแต่จะหาได้) ทางร้านต้องขอขอบคุณลูกค้าที่ช่วยให้เราทราบว่าสินค้ามีปัญหา โอกาสหน้าหากสินค้ามีปัญหา อย่าลืมแจ้งเรานะคะ เราจะช่วยจัดการให้ค่ะ (ลิเกนิดนึง แต่ได้ผลดี) ที่้ร้านใช้มุขนี้ประจำ แล้วลูกค้าก็จะกลับมา แล้วมาซื้อของเพิ่มค่ะ ขายของต้องทำใจ พวกของที่ชดเชยเขาไปส่วนใหญ่ก็ได้จากบ.ยานั่นแหละค่ะ ไม่ได้เสียเงินอะไรมากขึ้นเลย ส่วนยาที่เราเปลี่ยนมาก็แจ้งบ.ยาไป เซลล์ก็จัดการให้เองแหละค่ะ

[apotheker]

วิธีการน่ะโอเคครับ แต่ จะทำใจให้เย็นเวลาคนมาวีนใส่นี่สิ ยากจริงๆ โดยเฉพาะเมื่อเราคิดว่าเราไม่ผิด ว่ามะ

[rinko]

จริงๆอยากให้อ่านกันขำๆ แบบว่าทำใจ แล้วก็จัดการแบบมืออาชีพ จะได้ชิน แต่ได้ผลค่ะ จะแจกของลูกค้าสักชิ้น ต้องให้เขาเห็นว่ามีค่าสักหน่อย เวลาลูกค้ากลับมา เขาก็จะถามว่าไอ้ที่แจกเขาอ่ะ มีขายไหม (ลิเกไปนิด แต่เชื่อเถอะ ใครก็ชอบของฟรี) ใบประกอบโรคศิลป์ คือ ศิลปะ จำไว้ๆ ธุรกิจกับการตลาดเป็นของคู่กัน ทนฟังเขาด่าจะได้รู้ว่าจะแก้อะไร ดีกว่าชมกันได้ชมกันดี จนตัวลอย ลืมตัวไป ทุกวันนี้ก็ยังโดนลูกค้าด่าทุกวัน ก็ยิ้มรับทุกวัน จนเป็นอัตโนมัติ ไม่ต้องฝึกเลย

[zartingtong]

คาถาคือ "ช่างแมร่ง"

[jungle]

ที่ร้านผมมีลูกค้าซื้อยาไปทานแล้วมีผื่นครับ ซักประวัติว่ามีผื่นก่อนทานยาอยู่แล้ว เป็นอยู่เรื่อยๆโดยเฉพาะช่วงอากาศเย็น บอกทานยาแล้วคันเพิ่มขึ้น (เป็นบางครั้ง ทานไปแล้ว 4 เม็ด เป็นยาแผงฟอยล์ครับ) พยายามอธิบายว่าไม่น่าจะเกิดจากยา ลูกค้าไม่ฟัง มั่นใจบอกเกิดจากยา ขอตังชั้นคืน
อีกเคส ซื้อไปบอกทานมะถูก ขอเปลี่ยนยาทั้งที่ตอนแรกอธิบายแล้วต้องทานตัวอื่น บอกเพื่อนแนะนำมาต้องทานตัวนี้ สุดท้ายขอเปลี่ยนป็นตัวที่เภสัชแนะนำตอนแรกก็ได้ ฮือๆ (เป็นยาแผงฟอยล์เหมือนกันครับ) กลับมาอีกหนบอกดีขึ้น แหะๆ
แต่ก็ยังชอบงานชุมชนครับ ขอระบายนิ้ดนึง